商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點6S精益管理輔導項目
商業(yè)銀行網(wǎng)點6S精益管理專家
學習習近平總書記在中央政治局第十三次集體學習時重要講話
原文表述:
我國金融業(yè)的市場結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、創(chuàng)新能力、服務水平還不適應經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的要求,諸多矛盾和問題仍然突出
華謀解讀
根深則葉茂,本固則枝榮。為實體經(jīng)濟服務是金融的天職和宗旨。
有效的6S精益管理,是商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點改革的又一個標志性節(jié)點;能夠推動商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點的高質(zhì)量發(fā)展
6S精益管理能夠:
美化網(wǎng)點整體環(huán)境 | 提升現(xiàn)場管理水平 | 振奮全員精神面貌 |
形成良好網(wǎng)點文化 | 改善客戶服務體驗 | 助推網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績 |
你的網(wǎng)點是否面臨這些問題?
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01廳堂布局不合理?功能區(qū)布局,機具設備擺放,未能以客戶為導向,不便于廳堂服務營銷工作的開展
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02物品隨意擺放?憑證、單據(jù)、印章、便簽等物品,不用的時候在眼前礙事,要用的時候卻找很久
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03士氣低,難管理?人員管理難,員工士氣低,差錯頻現(xiàn),找不到好方法進行防呆防錯
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04員工看不到問題?現(xiàn)場問題點無處不在,員工卻熟視無睹,任由問題累積
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05事情總是無果而終?曾多次進行6S管理改善,皆虎頭蛇尾,現(xiàn)場沒有得到應有的變化,可持續(xù)維持管理欠缺
我們能為網(wǎng)點帶來什么好處?
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改善和提高網(wǎng)點形象整潔、舒適的工作環(huán)境,易于吸引客戶,讓客戶有信賴感。同時,由于口碑相傳,會獲取更多的客戶
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現(xiàn)場管理水平大幅提升現(xiàn)場管理水平全方位、大幅度提升,由雜亂差到規(guī)范化管理,再到賞心悅目
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培養(yǎng)一批骨干為網(wǎng)點管理的持續(xù)改善,培養(yǎng)一批內(nèi)部專家,不斷提升網(wǎng)點管理效能
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提升員工精氣神大幅提升員工精氣神,激發(fā)員工斗志,夯實員工執(zhí)行力,助推網(wǎng)點效能提升
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客戶滿意度提升完成網(wǎng)點6S精益活動后,不但內(nèi)部變化巨大,客戶體驗會明顯改善,客戶滿意度大幅提升
我們怎樣才能做到這些變化?
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6S樣板網(wǎng)點打造6S推進組織成立、計劃建立,通過3天連續(xù)作戰(zhàn),對選定的3大關鍵區(qū)域(廳堂各功能區(qū)、柜面及其辦公區(qū)、后臺辦公區(qū))進行打造,由點到線及面梯次改善,使樣板區(qū)改善前后狀態(tài)形成巨大反差,使現(xiàn)場狀態(tài)和員工士氣產(chǎn)生翻天覆地的變化,為徹底打破全體員工在變革中的思維障礙和行為障礙,樹立信心,形成革新意志奠定堅實基礎。
- 1: 6S全面推廣現(xiàn)場劃分成小單元確定責任人,通過建立6S推廣和驗收計劃,顧問師巡回輔導,驗收總結(jié)方式推廣樣板區(qū),做到打造無死角。
- 1: 多維度提升現(xiàn)場管理導入維持管理基準機制、6S評價機制(6S評價制度、紅黃旗評價)、管理看板、高效班前會、改善提案制度、主題活動等模塊,全面提升現(xiàn)場管理。
- 1: 三級診斷推進辦級診斷、網(wǎng)點行長級、分行主管行長級對現(xiàn)場進行內(nèi)部診斷驗收,確保打造效果能夠達到項目要求。