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【消保專欄】銀保監(jiān)會通報2022年第四季度銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況

2023-03-23 15:24:36 欄目:行業(yè)動態(tài) 查看(163)

  近日,中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于2022年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》《關(guān)于2022年第四季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》),通報了中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況。

  《通報》指出,中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)2022年第四季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴69555件。其中,涉及國有大型商業(yè)銀行21559件,占投訴總量的31.0%;股份制商業(yè)銀行26247件,占比37.7%;外資法人銀行341件,占比0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)11202件,占比16.1%;農(nóng)村中小金融機構(gòu)3872件,占比5.6%;其他銀行業(yè)金融機構(gòu)6334件,占比9.1%。

  《通報》指出,國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3406.5件,平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為248.8件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為51.9件/千萬個人客戶。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2290.0件,平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為1561.8件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為303.9件/千萬個人客戶。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為22.5件,平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為598.4件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為360.0件/千萬個人客戶。

  《通報》指出,2022年第四季度,涉及信用卡業(yè)務投訴29981件,占投訴總量的43.1%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務投訴7251件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的33.6%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務投訴19673件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的75.0%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務投訴155件,占外資法人銀行投訴總量的45.5%。

  2022年第四季度,涉及個人貸款業(yè)務投訴28545件,占投訴總量的41.0%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務投訴9625件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的44.6%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務投訴3739件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的14.2%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務投訴134件,占外資法人銀行投訴總量的39.3%。

  2022年第四季度,涉及理財類業(yè)務投訴4476件,占投訴總量的6.4%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務投訴1473件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的6.8%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務投訴1647件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的6.3%。

  《通報》指出,中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)2022年第四季度共接收并轉(zhuǎn)送保險消費投訴22189件。其中,涉及財產(chǎn)保險公司7689件,占投訴總量的34.65%;人身保險公司14500件,占比65.35%。財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為3.69件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬張。人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.59件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)為0.20件/萬張,萬人次投訴量中位數(shù)為0.06件/萬人次。

  《通報》指出,2022年第四季度,財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴5859件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的76.20%;銷售糾紛投訴623件,占比8.10%。財產(chǎn)保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴3557件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的46.26%;涉及新冠疫情相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴1686件,占比21.93%。

  《通報》指出,2022年第四季度,人身保險公司涉及銷售糾紛投訴7341件,占人身保險公司投訴總量的50.63%;退保糾紛投訴3980件,占比27.45%。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7593件,占人身保險公司投訴總量的52.37%;疾病保險糾紛投訴2614件,占比18.03%。

  中國銀保監(jiān)會將嚴格按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》的規(guī)定,繼續(xù)加強消費投訴處理監(jiān)管工作,督促銀行保險機構(gòu)切實履行消費投訴處理工作主體責任,強化投訴源頭治理,改進服務質(zhì)量,維護好消費者合法權(quán)益。

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